Coaching und seine messbare Qualität

Coachingqualität ist durch mehrere Indikatoren meßbar 

Bei einem Coaching wird die Qualität nicht nur anhand des Ergebnisses gemessen, sondern es gibt insgesamt drei Kriterien, die ein gutes Coaching ausmachen. Messbar wird die Qualität eines Coachings an den drei Qualitätsmerkmalen Struktur, Prozess und Ergebnis.

Die Strukturqualität bezeichnet die vorhandenen Merkmale, wie die Ausbildung und Erfahrungen des Coachs in Bezug auf die angewandten Methoden, ebenso wie die Ausbildung des Coachees, die Beziehung des Coachs zum Coachee und die Stellung des Unternehmens in der Gesellschaft. Hier ist die Grundfrage „WAS“.

Von der Prozessqualität spricht man, wenn man von den umgebenen Inhalten des Coachings redet. Dazu zählen nicht nur die angewandten Methoden, die Materialien und die Zeit des Coachings, sondern auch die persönlichen Qualitäten des Coachs wie Freundlichkeit, Offenheit, Pünktlichkeit, uvm. Ein sehr wesentliches Merkmal ist hier die Kommunikation. Hier lautet die Grundfrage „WIE“.

Die Ergebnisqualität bezeichnet das in einem Coaching tatsächlich erreichte Ziel, sowohl in der persönlichen Veränderung des Coachee als auch in der Erreichung von wirtschaftlichen Zielen. Hier wird oftmals eine Kosten-Nutzen-Analyse und eine Vorher-Nachher-Analyse gemacht. Die hier gestellte Frage lautet „WOZU“.

Die drei Qualitätsmerkmale des Coachings sind unabhängig voneinander sehr bedeutsam, d. h., beispielweise kann die Prozessqualität sehr hoch sein, die Strukturqualität eher mäßig und dennoch die Ergebnisqualität überzeugend. Sie sind also einzeln zu werten, um eine Aussage über die Coaching-Qualität machen zu können. Auch innerhalb der einzelnen Qualitätsmerkmale ist es nicht zwingend erforderlich, dass alle Bedingungen im Coaching erfüllt sind. Dies ist eher ein absolut gesehener Wert, der im Normalfall nie ganz ausgefüllt ist.

Strukturqualität – was ist das? 

21.09.2009

Was ist Strukturqualität und was sagt sie aus? Die Strukturqualität ist gerade im Bereich Coaching ein sehr entscheidendes Kriterium. Die Strukturqualität sagt etwas über die Rahmenbedingungen aus, die man vorfindet und auf die sich einCoaching zwangsläufig aufbaut. Hierbei geht es um die vorhandene Personalstruktur, also wer arbeitet in welchem Bereich in dem Unternehmens. Es geht aber auch um die bauliche Struktur, also wo gibt es welche Räume, wie viele Leute passen da rein, sind die Räume möbliert, usw. Und dann gibt es noch die technische Strukturqualität, bei der zu fragen gilt, welche technischen Hilfsmittel stehen für ein Coaching zur Verfügung. Gibt es technische Hilfsmittel, um Bilder oder Listen an die Wand zu projizieren? Gibt es Mikos?

Kurzum werden bei der Strukturqualität alle Dinge wichtig, für die die meisten Coachees kein Auge haben. Sind die richtigen Strukturen nicht gegeben, geht mal also von einer schlechten Strukturqualität aus, bedarf es schon vor dem eigentlichen Coaching einiger Anstrengung, die Struktur so hin zu bekommen, dass ein Coaching überhaupt erst gut durchgeführt werden kann. Das beginnt bei der Organisation eines geeigneten Raumes und dessen Ausstattung, bei der zeitlichen Einteilung des Personals, bis hin zur Organisation über Tische und Stühle.

Natürlich ist die Strukturqualität nicht der einzige wichtige Aspekt bei einem Coaching, aber hier liegt die Besonderheit darin, dass die Strukturqualität vor dem Coaching gegeben sein muss. Denn jedes Coaching braucht einen gewissen Rahmen, in dem es vollzogen werden kann. Ist dieser Rahmen ungenügend, wird auch das Ergebnis des Coaching unbefriedigend sein. Also erst Strukturqualität, dann der Rest.